.svg)
Oneerlijke handelspraktijken
Oneerlijke handelspraktijken zijn misleidende of agressieve handelspraktijken van bedrijven jegens consumenten. Het gaat vaak om bedrijven die met halve waarheden, verborgen kosten of psychologische druk producten of diensten proberen te verkopen. Denk aan webwinkels die kortingen beloven die niet bestaan, energiebedrijven die via telefonische verkoop onduidelijke contracten aanbieden of aanbieders van zogenoemd kosteloze proefabonnementen die ongemerkt doorlopen in betaalde lidmaatschappen. Door gedragingen als deze wordt het vermogen van consumenten om een weloverwogen beslissing te nemen verstoord. Het gaat in gevallen als deze verder dan slimme marketing of leuke PR-stunt. De consument wordt verleid of onder druk gezet tot een aankoop die hij zonder de misleiding of agressieve bejegening niet had gedaan. Dat kan subtiel zijn - valse reviews, een verzonnen keurmerk of de pop-upmelding “nog 1 beschikbaar” - maar ook ronduit brutaal en agressief.
Wat zegt de wet?
De wettelijke basis voor het verbod op oneerlijke handelspraktijken is vastgelegd in artikel 6:193a tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek. Deze bepalingen zijn van dwingend recht, wat betekent dat van de daarin opgenomen consumentenbescherming mag niet worden afgeweken, ook niet in algemene voorwaarden. De wet onderscheidt misleidende en agressieve handelspraktijken. Een misleidende handelspraktijk bevat onjuiste of onvolledige informatie of laat relevante feiten weg. Kenmerken van een agressieve handelspraktijk zijn dwang, intimidatie of ongepaste beïnvloeding.
Bij een overtreding kan de consument de overeenkomst vernietigen. Dat betekent dat de overeenkomst met terugwerkende kracht ongeldig wordt en partijen verplicht zijn terug te keren naar de oude situatie: de consument krijgt zijn geld terug, de ondernemer zijn product. Daarnaast kan de consument schadevergoeding vorderen vanwege een onrechtmatige daad (artikel 6:162 BW), het niet nakomen van de overeenkomst (artikel 6:74 BW) of door zich op bedrog of dwaling te beroepen (artikelen 3:44 en 6:228 BW) de overeenkomst op dezelfde manier te vernietigen.
Bij misleidende of agressieve verkoop mogen ondernemingen consumenten ook niet opzadelen met contractsbepalingen die hun wettelijke rechten beperken. Zo is het verboden om de consument zijn rechtop ontbinding te ontnemen of aansprakelijkheid van de handelaar uit te sluiten. Dergelijke bepalingen staan op de zogenoemde zwarte lijst (artikel 6:237 BW). Bepalingen die de consument onredelijk benadelen, bijvoorbeeld door de bewijslast te verschuiven of de aansprakelijkheid te beperken, vallen onder de grijze lijst (artikel 6:236 BW). Wordt een consument misleid en blijkt de overeenkomst oneerlijk tot stand te zijn gekomen, dan kan je als consument deze bedingen vernietigen. Dat versterkt depositie van de gedupeerde bij het verhalen van schade.
Zaak Webwinkel
Consumenten mogen vertrouwen op de getrouwheid van lovende reviews, zo volgt uit een uitspraak van de Rechtbank Noord-Holland. Een groep consumenten had tussen augustus en oktober 2024 spullen besteld bij een webwinkel, maar ontdekte dat de beoordelingen op de website niet deugden. Sommige reviews waren oud, evident handmatig dan wel zelf geplaatst en leken geverifieerd, terwijl dat in werkelijkheid niet het geval was. Bovendien had de verkoper essentiële informatie weggelaten, zoals duidelijke contactgegevens, het herroepingsrecht en retourkosten.
De rechter oordeelde dat de onoeerlijke handelspraktijk de consumenten had beinvloed bij de aankoopbeslissing, en daarom onrechtmatig was. De uitkomst: de overeenkomsten tussen de consumenten en de webwinkel werden vernietigd en de webwinkel moest de aan hem betaalde bedragen terugbetalen. Een duidelijk signaal dat transparantie en eerlijkheid in e-commerce niet vrijblijvend zijn.
Vertel ons wat er is gebeurd
Wij staan voor je klaar
Onze inzet is om jou (juridisch) te ontzorgen. Schroom niet en zoek contact met ons, om juridische bijstand te ontvangen van een ervaren en gespecialiseerd team van advocaten.
Veelgestelde vragen
Waar is de Fraudedesk gevestigd?
De Fraudedesk is onderdeel van het advocatenkantoor Van Diepen Van der Kroef. Het kantoor heeft vier vestigingen: in Amsterdam, Alkmaar, Utrecht en Hoorn. Wij werken vanuit Amsterdam, waar we op dagelijkse basis fraudezaken behandelen. Cliënten uit het hele land kunnen bij ons terecht; de dienstverlening is niet gebonden aan één regio.
Wat doet de Fraudedesk?
De Fraudedesk biedt juridische bijstand in civiele fraudezaken. Het gaat om situaties waarin iemand door fraude of oplichting financiële schade heeft geleden of wordt beschuldigd van frauduleus handelen. Wij helpen bij het opbouwen van een juridisch dossier, beoordelen de aansprakelijkheid en zetten waar nodig een civielrechtelijke procedure in gang om schadevergoeding te verkrijgen of reputatieschade te beperken.
Waarom kiezen voor de Fraudedesk?
Fraudezaken zijn vaak complex. Ze raken civiel recht, bestuursrecht en soms ook strafrecht. Wij kennen die samenloop als geen ander. We combineren juridische precisie met ervaring in aansprakelijkheidskwesties, toezicht- en zorgplichten. Cliënten krijgen geen standaardoplossing, maar een strategie die past bij de situatie. Altijd zorgen we voor een onderbouwde, realistische aanpak. Voor de gedupeerde staat het nemen van verhaal voorop.
Wie zijn de advocaten van de Fraudedesk?
De advocaten die zich binnen Van Diepen Van der Kroef met fraude en aansprakelijkheid bezighouden, zijn Michaël Dol, Ashley Geerts en Eke Tinga. Zij vormen samen de Sectie Aansprakelijkheidsrecht, waarin zij alle zaken rond schade, aansprakelijkheid en zorgplichten behandelen. Hun gecombineerde expertise bestrijkt zowel civielrechtelijke geschillen als de aanpalende rechtsgebieden.
Wat betekent “onderdeel van een groot kantoor”?
Van Diepen Van der Kroef is een van de grotere advocatenkantoren van Nederland, met ongeveer zeventig advocaten verspreid over vier vestigingen. Die omvang heeft voordelen. De specialisten van de Fraudedesk kunnen snel schakelen met collega’s op andere rechtsgebieden, zoals Ondernemingsrecht en Arbeidsrecht, wanneer een zaak daarom vraagt. Omdat de algemene kantoorwebsite niet altijd de specifieke vragen rond fraude en aansprakelijkheid belicht, is deze aparte website ontwikkeld om cliënten helder en toegankelijk te informeren.
.svg)
